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1、负责对受理的投诉进行登记、转办、评估、电话回访、存档；

2、负责明确接办和调查处理投诉的专人或班组；

3、负责根据客户投诉监督部门反馈的投诉信息，及时展开调查，向客户解释，并采取适当的补救措施；

4、负责在规定时限内上报客户投诉监督部门书面调查结果，并在调查过程中与客户投诉监督部门保持有效沟通；

5、负责落实公司对有责投诉做出的处理意见；

6、负责制定本部门客户投诉处理制度，对其受理的投诉进行登记，调查、处理、回复，并建立台账存档。