监督/投诉热线：  0557-8818603

1、负责对受理的投诉进行登记、转办、评估、电话回访、存档；

2、负责向公司客户服务委员会或总经理办公会提交有责投诉处理意见；

3、负责核准责任部门提交的有责投诉处理意见；

4、负责定期对受理的客户投诉事件的处理落实情况进行考核、通报、分析和检讨。