一、燃气经营者必须履行法定义务，对用户实行一站式服务。户内外安装完毕的用户，用户签约供气合同后，通气点火时间不超过十个工作日。禁止对管线尚未到达和气源尚未落实的区域进行户内安装。

二、对用户户内管线改造必须符合国家燃气设计规范的要求，一经申请，必须在限定工作日内明确答复或实施改造完毕；室内改造、维修项目按规定标准收费，并且净场作业，保证质量。

三、抄表安检人员依规定入户抄表安检时，敲门适中，出示证件，细致检查，准确抄数，书面敬告，礼貌道别。

四、抢修抢险实施24小时值班服务。抢修抢险人员在接到电话报警后，30分钟内到达现场。

五、服务热线专人值班，接听人员熟悉专业，态度和蔼，热情服务，解释准确。

六、服务窗口节假日正常营业，在用户未办完结之前，服务人员不得终止服务，如服务项目确系当天办结不完，必须约定时间在规定时限内办结完毕。